Curso - Customer Experience (CX) para Productos Digitales

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Curso - Customer Experience (CX) para Productos Digitales

Pamela Donoso Oggero
20h 00m 00s
2026-01-04 19:59:16

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Acerca del curso

Este curso busca enseñar a diseñar, implementar y medir experiencias de cliente excepcionales para optimizar productos digitales.

Conceptos clave:

Customer Experience (CX), Customer Journey Mapping, métricas de CX (CSAT, CES, NPS), diseño centrado en el cliente, automatización y personalización.

¿Qué aprenderán los alumnos?

En la 1ra semana, conocerán los fundamentos de CX, su impacto en el negocio y métodos para comprender al cliente ; en la 2da semana, aprenderán sobre como diseñar Customer Journey Maps, principios de diseño CX y prototipado para mejorar experiencias; y en la 3ra semana, aprenderán estrategias de implementación, automatización y medición de CX con comunicación efectiva a stakeholders.

Dirigido a:

Profesionales y emprendedores en marketing, diseño de producto, desarrollo de software, gestión de proyectos y experiencia del cliente, interesados en crear y optimizar productos digitales centrados en el usuario.

Importante: Inicia el 04 de Enero del 2026

Short Description

Customer Experience (CX) para Productos Digitales

Lessons

Semana 1: Fundamentos y Comprensión del Cliente

[Lesson] Sesión 1: Fundamentos de CX en Productos Digitales
Duration: 2:30:00
[Lesson] Sesión 2: El Rol de CX en el Negocio
Duration: 2:30:00
[Lesson] Sesión 3: Métodos para Comprender al Cliente
Duration: 2:30:00

Semana 2: Diseño y Optimización de CX

[Lesson] Sesión 4: Diseñando Mapas de Experiencia del Cliente
Duration: 2:30:00
[Lesson] Sesión 5: Diseñando Experiencias Centradas en el Cliente
Duration: 2:30:00
[Lesson] Sesión 6: Prototipado y Validación de Soluciones CX
Duration: 2:30:00

Semana 3: Implementación y Medición de CX

[Lesson] Sesión 7: Implementando CX en Productos Digitales
Duration: 2:30:00
[Lesson] Sesión 8: Midiendo y Comunicando el Valor de CX
Duration: 2:30:00

Class Times

Sunday	Monday	Tuesday	Wednesday	Thursday	Friday	Saturday
	Sesión 1: Fundamentos de CX en Productos Digitales Sesión 4: Diseñando Mapas de Experiencia del Cliente Sesión 7: Implementando CX en Productos Digitales		Sesión 2: El Rol de CX en el Negocio Sesión 5: Diseñando Experiencias Centradas en el Cliente		Sesión 3: Inclusión Sesión 3: Métodos para Comprender al Cliente Sesión 6: Prototipado y Validación de Soluciones CX Sesión 8: Midiendo y Comunicando el Valor de CX